Întrebări frecvente – Famify.ro

1. Cum pot plăti comanda?

Poți alege una dintre următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul (Debit / Credit)
  Plata este procesată securizat prin Banca Transilvania / PlățiOnline.
  Nu se percepe niciun comision suplimentar.

• Ramburs (la livrare)
  Plata se face la primirea coletului:
  – numerar la curier
  – cu cardul la locker EasyBox, unde este disponibil

ℹ️ În prezent, plata cu cardul direct la curier nu este disponibilă.

2. Cât costă transportul?

Costul livrării este următorul:

• Gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 600 lei

• 19,99 lei – livrare la domiciliu (curier Sameday), pentru comenzile sub 600 lei

• 14,99 lei – livrare la locker EasyBox Sameday

3. În cât timp primesc produsele?

Livrarea se face prin Sameday, de regulă în 1–2 zile lucrătoare,
în funcție de localitate și de disponibilitatea produselor.

4. Cum pot urmări coletul?

După expedierea comenzii, vei primi un email și un SMS care conțin:

• numărul AWB

• linkul pentru urmărirea coletului

5. Produsele au garanție?

Da. Toate produsele comercializate pe Famify.ro beneficiază de:

• 24 luni garanție pentru persoane fizice

• 12 luni garanție pentru persoane juridice

Detalii complete sunt disponibile în pagina Garanția produselor.

6. Pot returna un produs?

Da. Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să oferi un motiv.

Condițiile complete de retur sunt disponibile în pagina Politica de retur.

7. Pot modifica sau anula o comandă?

Comenzile pot fi modificate sau anulate doar înainte de expediere.
Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid prin email sau telefon pentru a verifica posibilitatea modificării.

8. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul va încerca livrarea conform procedurii sale.
Dacă livrarea nu este posibilă, coletul poate fi reprogramat sau returnat, în funcție de politica firmei de curierat.

9. Ce fac dacă primesc un produs defect sau greșit?

Dacă produsul primit este defect, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp.
Situația va fi soluționată conform Politicii de Garanție și Politicii de Retur.

10. Este necesar să îmi creez cont pentru a comanda?

Nu. Poți plasa comanda fără a crea cont de client.

11. Cum pot lua legătura cu voi?

Ne poți contacta folosind următoarele date:

📧 Email: contact@famify.ro
📞 Telefon: 0750 463 549

🕒 Program de lucru:

• Luni – Vineri: 09:00 – 17:00

• Sâmbătă: 10:00 – 14:00

• Duminică: închis