Garanția produselor – Famify.ro
Garanția produselor
Produsele cumpărate de pe famify.ro beneficiază de garanție legală de conformitate, conform OUG 140/2021.
Durata garanției
-
24 luni pentru persoane fizice.
-
12 luni pentru persoane juridice.
Cum se aplică garanția
-
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau nu funcționează conform specificațiilor, ai dreptul la înlocuirea produsului sau, dacă acest lucru nu este posibil, la returnarea contravalorii.
-
Produsele nu se repară în România, ci se înlocuiesc.
Condiții pentru acordarea garanției
-
Este obligatorie prezentarea facturii fiscale.
-
Sesizarea defectului trebuie făcută în termen rezonabil de la constatare.
-
Produsul trebuie returnat exact în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original (cutia).
Transport în caz de garanție
-
Ridicarea coletului se face prin curier Sameday, pe baza unui AWB generat de noi.
-
Costul transportului este suportat inițial de către Famify Store SRL.
-
Dacă produsul se dovedește a fi defect de fabricație, costul rămâne în sarcina noastră.
-
Dacă produsul nu face obiectul garanției (nu prezintă defect de fabricație sau a fost utilizat necorespunzător), costul transportului va fi reținut clientului.
Cum soliciți garanția
-
Completează Formularul de Garanție de pe această pagină.
-
După completare, echipa noastră va genera un AWB Sameday, iar curierul va veni la adresa ta pentru ridicarea coletului.
-
Te rugăm să pregătești produsul pentru predare, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original.
-
După recepție și verificare, vei primi un produs nou sau rambursarea contravalorii, conform opțiunii exprimate.