Garanția produselor – Famify.ro

Produsele cumpărate de pe Famify.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

Durata garanției

24 luni pentru persoane fizice
12 luni pentru persoane juridice

Cum se aplică garanția

În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu funcționează conform specificațiilor, clientul are dreptul la înlocuirea produsului.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va proceda la returnarea contravalorii produsului.

ℹ️ Produsele comercializate pe Famify.ro nu se repară în România, ci se înlocuiesc, acolo unde este cazul.

Condiții pentru acordarea garanției

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, trebuie respectate următoarele condiții:

este obligatorie prezentarea facturii fiscale;
sesizarea defectului trebuie făcută într-un termen rezonabil de la constatare;
produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate;
produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original (cutia).

Transport în caz de garanție

Ridicarea produsului se face prin curier Sameday, pe baza unui AWB generat de Famify.ro.
Costul transportului este suportat inițial de către THE BIO S.R.L.

După verificarea produsului:

dacă se confirmă defectul de fabricație, costul transportului rămâne în sarcina noastră;
dacă produsul nu face obiectul garanției (nu prezintă defect de fabricație sau a fost utilizat necorespunzător), costul transportului va fi reținut clientului.

Cum soliciți garanția

Completează Formularul de Garanție disponibil pe această pagină.
După completare, echipa noastră va genera un AWB Sameday.
Curierul va veni la adresa indicată pentru ridicarea coletului.
Te rugăm să pregătești produsul pentru predare, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original.

După recepția și verificarea produsului, vei primi un produs nou sau rambursarea contravalorii, conform opțiunii exprimate.