Politica de Retur

📦 Politica de Retur – Famify.ro

La Famify.ro, dorim să vă bucurați de fiecare achiziție. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), fiecare client are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

👉 În plus față de obligația legală, Famify.ro oferă un termen extins de retur de 30 zile calendaristice, pentru mai multă siguranță și flexibilitate la cumpărături.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul să returnați orice produs cumpărat de pe Famify.ro, fără a oferi un motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru a solicita returul, trebuie completat formularul de retur disponibil pe site. După completare, veți primi instrucțiunile de retur, iar echipa noastră va genera un AWB Sameday pentru ridicarea coletului de la adresa indicată.

2. Condiții generale de retur

Produsele trebuie returnate în stare nouă, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, piese lipsă sau defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare.
Acceptăm doar produse care pot fi revândute ca noi.
Ambalajul original, etichetele, accesoriile și manualele trebuie să însoțească produsul.
Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport. Famify.ro nu răspunde pentru deteriorările apărute în urma ambalării insuficiente.
Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau cu ramburs.

3. Produse care NU se pot returna

Produse desigilate din categoria consumabilelor (ex.: baterii, carduri de memorie, soluții de curățare).
Produse de igienă personală desigilate.
Produse realizate sau personalizate la comandă.
Produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau nu pot fi returnate din motive de igienă.

4. Produse defecte sau erori de livrare

Orice neconformitate (produs defect, greșit, lipsă accesorii) trebuie notificată în maximum 5 zile calendaristice de la recepția coletului.

În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate integral de Famify.ro.

5. Costuri și responsabilități

AWB-ul de retur este generat de Famify.ro, cu plata la expeditor.
Costul transportului pentru retur este suportat de către client și va fi reținut din suma rambursată.
Dacă produsul respectă condițiile de retur, vi se va rambursa contravaloarea produsului, minus costul transportului.

Dacă produsul NU respectă condițiile de retur (lipsă accesorii, ambalaj deteriorat), costul transportului rămâne de asemenea în sarcina clientului, iar suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

Taxa de livrare inițială (plătită la plasarea comenzii) nu se rambursează.

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se face exclusiv prin OP (ordin de plată) în contul bancar furnizat de client în formularul de retur.
Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului (conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014), dacă produsul prezintă urme de utilizare, lipsuri sau deteriorări.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

7. Retur parțial și pachete promoționale

Dacă ați comandat mai multe produse, puteți returna doar o parte dintre ele, urmând a fi rambursată contravaloarea acestora.
În cazul pachetelor promoționale sau al produselor oferite cadou, returnarea se face doar împreună cu toate produsele din pachet. Produsele primite cadou nu pot fi returnate individual.

8. Adresa de retur

Retururile se trimit exclusiv prin curier rapid Sameday, pe baza AWB-ului emis de noi, la adresa comunicată după completarea Formularului de Retur.

9. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri privind returul, ne puteți contacta la:
📧 contact@famify.ro
📞 0750 463 549

📌 Important: Prin plasarea unei comenzi pe Famify.ro, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această Politică de Retur.