Politica de Retur

📦 Politica de Retur – Famify.ro

La Famify.ro, dorim să vă bucurați de fiecare achiziție. Dreptul legal de retragere este de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014. Termenul de 30 de zile reprezintă o facilitate comercială oferită de Famify.ro, supusă condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul legal de a returna produsele cumpărate de pe Famify.ro, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Famify.ro oferă suplimentar un termen comercial extins de retur de 30 zile, aplicabil conform condițiilor prezentei politici.

Pentru a solicita returul, trebuie completat formularul de retur disponibil pe site. După completare, veți primi instrucțiunile de retur, iar echipa noastră va genera un AWB Sameday pentru ridicarea coletului de la adresa indicată.

2. Condiții generale de retur

Produsele trebuie returnate în stare bună de funcționare, fără deteriorări, intervenții neautorizate sau piese lipsă.
În cazul în care produsul este returnat într-o stare care nu permite repunerea sa în circuitul comercial ca produs nou, Famify.ro își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată până la valoarea integrală a produsului, în funcție de deprecierea constatată.
Ambalajul original, etichetele, accesoriile și manualele trebuie să însoțească produsul la retur.
Lipsa, deteriorarea sau returnarea incompletă a acestora poate conduce la diminuarea sumei rambursate până la valoarea integrală a produsului, în măsura în care acest lucru afectează posibilitatea de revânzare a produsului ca nou, fără a constitui motiv de refuz al returului.
În situațiile în care lipsa sau deteriorarea acestora face imposibilă repunerea produsului în circuitul comercial, Famify.ro își rezervă dreptul de a refuza returul.
Clientul este integral responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport, astfel încât acesta să fie protejat împotriva șocurilor, loviturilor și deteriorărilor.
Famify.ro nu răspunde pentru deteriorările apărute pe durata transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare, acestea fiind imputabile clientului și putând conduce la diminuarea sumei rambursate până la valoarea integrală a produsului sau la refuzul returului, în cazul în care produsul nu mai poate fi repus în circuitul comercial.
Retururile se efectuează în mod standard prin curierul Sameday, pe baza AWB-ului emis de Famify.ro.
Retururile expediate prin alte metode decât cele indicate de Famify.ro pot întârzia procesarea și pot genera costuri suplimentare în sarcina clientului.
Coletelor expediate cu ramburs nu li se va da curs.

3. Produse care NU se pot returna

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate următoarele categorii de produse, în măsura în care acestea sunt comercializate pe site-ul Famify.ro:

Consumabile sau componente cu durată limitată de utilizare, desigilate sau utilizate (de exemplu: filtre, perii, accesorii, piese consumabile), care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate ca noi după desigilare.
Produse sau componente sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, care au fost desigilate de către client.
Produse realizate sau personalizate la comandă, conform specificațiilor clientului.

Desigilarea produselor din categoriile de mai sus implică pierderea dreptului de retragere, chiar dacă produsul nu a fost utilizat.

4. Produse defecte sau erori de livrare

Orice neconformitate (produs defect, produs livrat greșit, lipsă accesorii) este recomandat să fie notificată în cel mai scurt timp de la recepția coletului, pentru a permite o soluționare rapidă și eficientă.
Produsele defecte beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
În situațiile în care se confirmă o eroare de livrare sau un defect de fabricație, costurile de retur sunt suportate integral de Famify.ro.
În cazul în care, în urma verificărilor, se constată că produsul nu prezintă defecte de fabricație sau neconformități imputabile Famify.ro, costurile de transport pot fi reținute în sarcina clientului.

5. Costuri și responsabilități

AWB-ul de retur este generat de Famify.ro, cu plata la expeditor, conform procedurii comunicate după aprobarea cererii de retur.
Costul fix al transportului de retur este de 25 lei / colet și este suportat de către client în cazul exercitării dreptului de retragere, urmând a fi reținut din suma rambursată.
Costul de retur este aplicabil indiferent de metoda de livrare inițială aleasă (curier sau easybox).
Costul livrării inițiale, precum și taxa de procesare ramburs aferentă comenzii inițiale (dacă a fost aleasă plata ramburs), sunt suportate de către client și nu vor fi returnate, conform legislației în vigoare.
În situațiile în care returul este determinat de o eroare imputabilă Famify.ro (produs defect, produs livrat greșit, lipsă accesorii), costurile de retur sunt suportate integral de către Famify.ro.
Dacă produsul respectă condițiile de retur, clientului i se va rambursa contravaloarea produsului, din care se va deduce costul fix de retur de 25 lei.
Dacă produsul NU respectă condițiile de retur (inclusiv, dar fără a se limita la: lipsă accesorii, ambalaj deteriorat, urme de utilizare), costul transportului rămâne în sarcina clientului, iar suma rambursată poate fi diminuată proporțional, până la valoarea integrală a produsului, în funcție de deprecierea constatată.

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat și a finalizării verificării acestuia.
Famify.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea și verificarea efectivă a produsului returnat.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se face prin returnarea sumei în contul asociat cardului utilizat la plată.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client în formularul de retur.
Din suma rambursată va fi reținut costul transportului de retur ( 25 lei).
Din suma rambursată poate fi reținută diminuarea valorii produsului, în funcție de starea acestuia la recepționare.
Famify.ro își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
Diminuarea valorii poate ajunge până la valoarea integrală a produsului, în situațiile în care produsul prezintă urme de utilizare peste cele necesare testării, lipsuri de accesorii, deteriorări, ambalaj deteriorat sau nu mai poate fi revândut ca produs nou.

7. Retur parțial și pachete promoționale

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, clientul poate opta pentru returul parțial, urmând a fi rambursată exclusiv contravaloarea produselor returnate, conform condițiilor prezentei politici de retur.
În cazul pachetelor promoționale, al ofertelor speciale sau al produselor comercializate împreună sub forma unui pachet, returul este acceptat doar integral, prin returnarea tuturor produselor incluse în pachet, în aceeași stare în care au fost livrate.
Produsele oferite gratuit sau cu titlu de cadou în cadrul unei promoții nu pot fi returnate individual. În situația în care returul vizează un pachet promoțional, toate produsele, inclusiv cele oferite cadou, trebuie returnate împreună.

8. Adresa de retur

Retururile se efectuează în mod standard prin curierul Sameday, pe baza AWB-ului emis de Famify.ro, conform procedurii comunicate după completarea Formularului de Retur.
Adresa de retur este:
România, județul Maramureș, municipiul Baia Mare, Strada Mihai Eminescu, nr. 155,
și este utilizată exclusiv pentru retururile aprobate, pe baza AWB-ului emis de Famify.ro.
Retururile expediate fără solicitare prealabilă, fără AWB emis de Famify.ro sau către alte adrese decât cea menționată mai sus pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea, responsabilitatea revenind clientului.

9. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri privind returul, ne puteți contacta la:
📧 contact@famify.ro
📞 0750 463 549

📌 Important: Prin plasarea unei comenzi pe Famify.ro, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta Politică de Retur.